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健康碼是當(dāng)前疫情防控的重要數(shù)字化手段,。為了認(rèn)真傾聽群眾聲音,,及時(shí)了解群眾的需求,,提升廣西健康碼服務(wù)質(zhì)量,,近日,,自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局依托廣西疫情防控管理一體化平臺(tái),,立足群眾需求,,在廣西健康碼上不斷完善并正式上線“異常反饋”在線互動(dòng)功能,。通過搭建一個(gè)“線上線下”雙向的溝通橋梁,第一時(shí)間響應(yīng)群眾對(duì)健康碼服務(wù)出現(xiàn)異常問題的訴求,,以“有溫度”的服務(wù)提升群眾“滿意度”,。
廣西健康碼線上“異常反饋”功能可以為群眾解決新冠疫苗、健康碼狀態(tài),、注銷健康碼,、代領(lǐng)健康碼、核酸檢測(cè)和其他等方面遇到操作的問題,。群眾本人可通過廣西健康碼首頁的“異常反饋”功能進(jìn)行線上反饋,。具體步驟為:打開“廣西健康碼”,,點(diǎn)擊“異常反饋”,選擇“健康碼異常申訴”選項(xiàng),,認(rèn)真如實(shí)填寫個(gè)人信息和反饋事項(xiàng),,進(jìn)行健康碼異常自主申訴(或代為申訴)。在“我的反饋”,,可對(duì)接已經(jīng)反饋的信息和處置進(jìn)度隨時(shí)間進(jìn)行查看,。接收到轄區(qū)內(nèi)群眾反映的健康碼異常反饋處理提示后,各級(jí)新冠肺炎疫情防控指揮部相關(guān)部門原則上24小時(shí)內(nèi)完成處理并反饋,,確保群眾提出的異常問題得到有效解決,。
編輯:陸梁鑫