http://share.591adb.com/sharearticle/article/article_id/4321483/app_key/e70891ddafa5e012828c143390cdad9e
抗疫進行時
“群眾的難處,，我們感同身受”
眼下,，廣西壯族自治區(qū)北海市正在嚴格落實中高風險區(qū)管控措施,，防止新冠病毒擴散蔓延,。特殊時期,，處于管控中的居民面臨生活保障,、就醫(yī)用藥等多方面的需求,。為及時服務群眾，推動問題快速解決，7月14日晚,，北海市新冠肺炎疫情防控指揮部成立了群眾訴求解決專班,。7月19日下午，記者到該專班工作現(xiàn)場進行了采訪,。
在專班的臨時辦公室,，記者與工作人員的整場對話都是壓低聲音的。在辦公桌后面,，一位疲憊不堪的工作人員剛剛睡著,。幾張椅子拼在一起，就是一張簡易床,?！艾F(xiàn)在不分上下班了，我們見縫插針地休息,?！北焙Ｊ姓f(xié)秘書長曾秀瑩說。
辦公室門口掛了“督查組”的牌子,。曾秀瑩告訴記者,，7月12日北海市發(fā)現(xiàn)本輪疫情的第一例陽性感染者后，立即在市疫情防控指揮部下設了督查組,。督查組負責到疫情防控現(xiàn)場檢查各項防控措施落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。群眾面臨的許多問題涉及多部門,、多方面,，為及時解決這些問題，7月14日,，北海市疫情防控指揮部連夜抽調力量成立了專班,。
有些問題是事關居民日常生活的共性問題。7月16日,，專班收到居民求助信息：燃氣欠費了,，如何充值？此事不能等,，專班第一時間將信息轉給市政管理局局長蔣昆,，請其安排解決。蔣昆答復：請已安裝燃氣智能表的用戶網(wǎng)上充值,；未安裝的用戶,，留下聯(lián)系方式和地址，立即安排管道燃氣公司工作人員上門服務,?！蛾P于疫情期間封控小區(qū)管道燃氣充值與報修的通知》當日發(fā)布,，明確了封控小區(qū)的居民用戶給管道燃氣充值、維修等有關事項,，并公布了服務熱線和24小時應急待命人員的聯(lián)系方式,。
一度讓專班著急的是群眾的就醫(yī)用藥問題?！吧喜∷烂刻於荚诎l(fā)生,，平日里這些事情不難解決，但是現(xiàn)在必須特別關注,?！币恢痹陔娔X前忙碌的北海市政協(xié)辦公室秘書科科長梁西寧說。7月16日,，專班接到海城區(qū)一位邱先生的求助信息,。邱先生所居住的小區(qū)為高風險區(qū)，他的妻子懷孕38周多,，同時患有糖尿病,、膽汁淤積癥，胎兒臍帶繞頸一周,。醫(yī)生建議每日都要查胎心，如有異常隨時就診,。接到信息后,，專班工作人員一方面聯(lián)系黃碼醫(yī)院接診，一方面通過海城區(qū)政府聯(lián)系社區(qū)安排專人與邱先生對接,。17日上午,，邱先生的妻子在專人專車陪同下，順利完成產(chǎn)檢,。
小孩生病需就醫(yī),，孕婦要產(chǎn)檢，慢性病患者需購藥,，腎病患者要透析,，癌癥患者需化療……這些信息收集上來之后，專班都會第一時間去協(xié)調并督促滿足群眾的就醫(yī)購藥需求,。梁西寧說：“群眾的難處,，我們都感同身受?！?br />
在諸多求助或投訴信息中,，曾秀瑩認為最難解決的是跨省健康碼轉碼問題。比如,，7月18日,，專班收到廣東省楊先生的投訴,，其近日到過北海，雖然后續(xù)核酸檢測結果呈陰性,，但是廣西健康碼和廣東粵康碼都被賦了黃碼,，非常影響正常工作行程。專班馬上與楊先生聯(lián)系,，耐心傾聽訴求,，安撫情緒。同時,，將問題轉到北海市疫情防控指揮部聯(lián)防聯(lián)控組進行處理,。工作人員核實情況后，按規(guī)定將楊先生的廣西健康碼轉為綠碼,，并努力通過自治區(qū)級負責人員與廣東省協(xié)調轉碼,。“跨省轉碼的問題需要建立更加順暢的區(qū)域聯(lián)動機制,?！痹悻撜f。
群眾訴求解決專班最多時有7位現(xiàn)場辦公人員,，此外有多位封控在家的工作人員遠程參與工作,。“問題解決了嗎,？群眾滿意嗎,？還有什么建議？每個人接到一項訴求就要一跟到底,?！痹悻撜f。在相關負責人員的手機中,，記者看到邱先生在妻子完成產(chǎn)檢后發(fā)來的信息：“有你們的關懷,，我們就心安了！”
梁西寧不記得為群眾解決了多少問題,，“都是非常緊迫的事,，接到信息就抓緊時間一件件辦”。從廣西群眾常用網(wǎng)上平臺——紅豆社區(qū)北?？挂吡粞园迨盏胶徒鉀Q的信息看,，截至7月20日6時，收到信息437條,，回復解決431條,。此外，“12345”政務服務熱線,、“12320”衛(wèi)生熱線以及微博,、微信,、網(wǎng)信辦平臺等渠道難以解決的問題，都匯集到專班,，得到了解決,。
近兩天，隨著居民日常生活保障機制的快速理順,，專班接到的訴求變少了,。尤其是有關物資短缺、物價上漲以及游客轉運的求助或投訴量明顯減少,?！氨焙Ｊ械谝淮卧庥鲞@么大的疫情，我們初期沒有經(jīng)驗,，在大家齊心協(xié)力之下,，一切都在好轉?！痹悻撜f,。
來源：健康報
本報記者 高艷坤
編輯：葉秋霞
桂公網(wǎng)安備 45022602000002號