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【創(chuàng)建自治區(qū)文明城市】

擦亮服務(wù)窗口,，助力創(chuàng)城惠民

10月13日，記者走進三江侗族自治縣政務(wù)服務(wù)中心大廳,，社會主義核心價值觀,、講文明樹新風(fēng)等倡導(dǎo)文明的宣傳標(biāo)語隨處可見，無障礙衛(wèi)生間,、母嬰室,、辦事窗口等指引標(biāo)識格外醒目，自助取號機,、自助填單臺等自助設(shè)備有序運行,，各窗口辦事指南、服務(wù)手冊擺放整齊,。

“我今天來繳天燃氣費,，在工作人員指引下，很順利地在窗口辦完業(yè)務(wù),。這里還有母嬰室,，很方便我們‘寶媽’,。”市民覃銀花對政務(wù)大廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意,。

據(jù)了解,，在創(chuàng)建自治區(qū)文明城市過程中，縣行政審批局,、縣政務(wù)服務(wù)中心從自身實際出發(fā),，以民生需求為導(dǎo)向，積極完善各項服務(wù)設(shè)施,。在政務(wù)大廳設(shè)置縣政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)站點,，為辦事群眾提供免費復(fù)印打印、雨傘,、老花鏡,、飲用水、簽字筆,、手機充電、愛心藥品等服務(wù)項目,，2023年共為群眾提供免費復(fù)印打印2.15萬頁,，為群眾節(jié)約成本2.15萬元。大廳內(nèi)設(shè)置網(wǎng)辦區(qū),、24小時自助服務(wù)專區(qū),、閱讀休息區(qū)、母嬰室,、無障礙衛(wèi)生間,、無障礙通道，積極為群眾提供幫辦導(dǎo)辦,、引導(dǎo)告知服務(wù),、“雙語服務(wù)”等“貼心”便民服務(wù)，努力為群眾提供設(shè)施齊全,、服務(wù)到位,、環(huán)境舒適的辦事環(huán)境。

“作為一名窗口工作人員,，我們將以熱情周到的態(tài)度,，盡心盡力為每一位前來辦事的市民以及企業(yè)提供最便捷最專業(yè)的服務(wù)，為優(yōu)化營商環(huán)境,，建設(shè)宜居宜業(yè)宜游和美新三江,，獻出自己的一份微薄之力?！贝翱跇I(yè)務(wù)負責(zé)人余文繁說,。

近年來,，縣政務(wù)服務(wù)中心在升級改造大廳“硬實力”的同時，不斷在提升“軟實力”上下真功,。組織開展政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn),，對大廳窗口人員進行禮儀、溝通技巧培訓(xùn),，規(guī)范窗口服務(wù)人員文明用語,、服務(wù)行為及工作紀(jì)律，做到文明服務(wù),，高效服務(wù),。開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評比活動，樹立良好的政務(wù)服務(wù)典型,。組建審批服務(wù)隊,，主動為企業(yè)和群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù),、幫辦代辦等貼心服務(wù)，不斷提高企業(yè)和群眾獲得感和滿意度,。建立一次性告知,、首問負責(zé)、限時辦結(jié),、日常巡查制,，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機制,，組建“政務(wù)服務(wù)體驗官”隊伍,，進一步拓寬企業(yè)、群眾訴求反饋渠道,。

縣行政審批局局長曹秋園表示：“下一步,，我局將繼續(xù)立足工作實際，不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié),，提升服務(wù)水平,，為廣大群眾、企業(yè)提供更方便,、周到,、滿意的服務(wù)，努力實現(xiàn)便民利民的創(chuàng)城工作目標(biāo),?！?/p>

記者：龍佳倩 韋麗婷 楊業(yè)嫩 通訊員：楊蕾

編輯：楊瑞玲