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【創(chuàng)建自治區(qū)文明城市】聚力政務(wù)服務(wù) 共創(chuàng)文明城市

聚力政務(wù)服務(wù)  共創(chuàng)文明城市

2023年以來,，三江侗族自治縣行政審批局積極行動,，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作,，進一步完善政務(wù)大廳服務(wù)體系建設(shè),，加強創(chuàng)城知識宣傳，落實包點責(zé)任,，高標準,、高質(zhì)量、高頻次扎實開展創(chuàng)建自治區(qū)文明城市工作系列活動,，有效提高居民文明意識,，助力我縣創(chuàng)建自治區(qū)文明城市。

完善服務(wù)設(shè)施,，打造堅實創(chuàng)城基礎(chǔ)

在政務(wù)大廳設(shè)置縣政務(wù)服務(wù)中心志愿服務(wù)站點,、網(wǎng)辦區(qū)、24小時自助服務(wù)專區(qū),、閱讀休息區(qū),、母嬰室、無障礙衛(wèi)生間,、無障礙通道,，積極為群眾提供幫辦導(dǎo)辦、引導(dǎo)告知服務(wù)等便民服務(wù),，努力為群眾提供設(shè)施齊全,、服務(wù)到位、環(huán)境舒適的辦事環(huán)境，為創(chuàng)建自治區(qū)文明城市提供堅實基礎(chǔ),。2023年,，共為群眾提供免費復(fù)印打印2.25萬頁，為群眾節(jié)約成本2.25萬元,，提供幫辦導(dǎo)辦服務(wù)7392人次,。

強化文明宣傳，營造濃厚創(chuàng)城氛圍

縣政務(wù)服務(wù)大廳文明宣傳標識規(guī)范有序,，充分利用LED,、電視屏、政務(wù)服務(wù)大廳,、窗口等載體營造創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,。在政務(wù)服務(wù)大廳廣泛開展“講文明 樹新風(fēng)”、“倡導(dǎo)低碳環(huán)保  踐行綠色生活”垃圾分類等文明生活宣傳倡導(dǎo)活動,。助力掛點村（社區(qū)）開展送溫暖,、移風(fēng)易俗、法治建設(shè)等共建活動,。2023年,，縣行政審批局共組織開展各類志愿服務(wù)活動29場次。

落實包點責(zé)任,，齊心協(xié)力助力創(chuàng)城

制定分工方案,，對本單位包點網(wǎng)格區(qū)域進行分工，分片區(qū)明確負責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任股室,、具體責(zé)任人。每周組織干部職工深入包點網(wǎng)格化區(qū)域開展創(chuàng)城工作,，主動對接包點小區(qū)業(yè)主委員會為小區(qū)規(guī)劃電動車充電區(qū)域,，設(shè)置公益廣告、15分鐘生活圈,、無障礙通道,、無障礙停車位等標識牌。積極組織黨員干部,、志愿者,，到包掛點位逐戶進行走訪，發(fā)放創(chuàng)城宣傳資料,、進行問卷調(diào)查,。

聚焦服務(wù)提升，努力提升創(chuàng)城實效

組織開展政務(wù)服務(wù)能力提升培訓(xùn),，對大廳窗口人員進行禮儀,、溝通技巧培訓(xùn),，規(guī)范窗口服務(wù)人員文明用語、服務(wù)行為及工作紀律,。開展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評比活動,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)典型。組建審批服務(wù)隊,，主動為企業(yè)和群眾提供預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù),、幫辦代辦等貼心服務(wù),。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”評價機制,，組建“政務(wù)服務(wù)體驗官”隊伍,，進一步拓寬企業(yè)、群眾訴求反饋渠道,，不斷提高企業(yè)和群眾獲得感和滿意度,，助推自治區(qū)文明城市創(chuàng)建工作。截至目前,，全縣政務(wù)服務(wù)滿意度為99.9%,。

記者：劉璐 覃方宇

編輯：楊瑞玲